Citymarketing y Redes Sociales

Citymarketing and Social Media

Es muy amplio y variado el material teórico sobre el uso de las Redes Sociales en el campo del Citymarketing. La utilización de modelos para crear contenido viral, para promocionar el territorio y crear interacciones entre los usuarios de Internet, fomentando la participación y reforzando esa cultura de marca que enriquece el atractivo de las ciudades a través de su presencia online, deja paso a una realidad que acaba mostrando algunos buenos ejemplos a cargo de protagonistas ya conocidos. El entorno cambiante de la tecnología y las Redes Sociales hace de la flexibilidad y la innovación aspectos clave para lograr una mejor interacción con los usuarios-ciudadanos. Hoy, se construye ciudad en el medio online, escuchando a los verdaderos protagonistas de las ciudades y facilitándoles la información y herramientas que se adapten a su propia manera de mejorar el mundo offline. Por eso lo mejor es hacer una breve recapitulación sobre cómo vienen trabajando en el ámbito del Social Media algunos de los casos de Marcas Ciudad con mejor reputación:

• ONLYLYON tiene en su muro de facebook una ventana abierta a las propuestas de sus ciudadanos, que anuncian sus actividades y también comentan los álbumes de fotos de acciones propias de la Marca, que mantiene una actualización periódica pero no constante. Algo que sí lleva a cabo en su gestión de la cuenta de twitter donde da parte de las actividades más importantes que acontecen en la ciudad y la región, y en su canal de YouTube con videos muy visitados de sus diferentes eventos. Estos contenidos los muestra también en su ONLYLYON TV (con canal de Turismo, Embajadores, Deportes, Cultura, etc.). A la espera de ver si evoluciona su perfil de Google+ que de momento permanece inactivo, la presencia en Redes Sociales de la Marca de Lyon es un refuerzo a las actuaciones de promoción que llevan a cabo de manera presencial y una propuesta facilitadora para compartir el espíritu de la ciudad desde sus propios protagonistas. 

• IAMSTERDAM utiliza su facebook para promociones puntuales relacionadas con los eventos en la ciudad, y genera mucho tráfico con las fotos que comparten sus casi 40.000 fans. Su cuenta de twitter mantiene un ritmo constante pero moderado en la difusión de información relacionada con la ciudad y también de contenidos propios. El canal de YouTube exhibe cuidadas piezas audiovisuales que refuerzan su bien trabajada identidad de marca, aunque no cuenta con un número de visitas relevante. Donde sí han trabajado con especial acierto ha sido a través de foursquare registrando un elevado número de check-ins y siendo a este respecto una referencia entre las capitales europeas con más actividad. La esencia de Amsterdam transpira también a través de sus canales online e inspira a sus habitantes, sus visitantes y fans para crear una imagen virtual muy próxima a la de la ciudad real.

• I LOVE NY propone en este final de año participar en su Guía de Viaje 2012 a todos aquellos que en su página de facebook sugieran sus lugares favoritos para visitar, ir de compras, comer, tomar una copa... Mientras su twitter sigue anunciando diariamente los principales eventos que acontecen en 'la capital del mundo', su canal de YouTube está activo y tiene abiertas líneas de colaboración para la creación de videos, y su galería de flickr cuenta con impresionantes vistas de la ciudad en las diferentes estaciones del año. Todos estos canales sirven de soporte experiencial a un destino con una elevada promesa de valor, que se retroalimenta de los sueños tanto de quienes viven la mítica de NY, como de los que anhelan visitarla o volver a redescubrirla.

• En España, Gijón ha hecho un gran trabajo de branding con su nueva Marca Ciudad integrándola en todos los servicios municipales y dándole mucha visibilidad a través de sus acciones, embajadores deportivos, etc. Potencia su actividad turística en su canal de twitter, amplificando los eventos destacados a través de su blog. En facebook muestra la galería de fotos de 'Gijón y tú', propone un Concurso de Recetas y sirve de altavoz para sus actividades, con el foco de su turismo gastronómico muy presente. Estrenó página en Google+ pero no ha tenido continuidad, por el momento. En flickr agrupa galerías de distintos acontecimientos. Además cuenta con la app Gijón Gastronómico como guía de recorrido a través de la ciudad.

Zaragoza tiene una creciente presencia en Redes Sociales, a través de los canales propios de Zaragoza Global  (facebook, twitter, YouTube) y Marca Zaragoza (twitter, facebook, blog, YouTube), y viene dando difusión a través de Zaragoza Turismo y su cuenta de twitter y galería en flickr de la gran variedad de actividades, reuniones y congresos que se realizan en la capital aragonesa, además de la conversación y promociones que este organismo realiza vía facebook. Zaragoza cuenta además con una activa participación de entidades tanto públicas como privadas que están generando un nuevo ecosistema alrededor del emprendimiento y la innovación: Zaragoza Activa y sus páginas de facebook, blog y twitter; CIEM Zaragoza en twitter y el futuro Centro de Arte&Tecnología (CAT); también milla digital vuelca vía facebook y twitter sus acciones en Internet. Junto con otros importantes actores, contribuyen a que Zaragoza se haya posicionado como un referente en estos sectores y los haya incorporado a sus valores de Marca.
 

The theoretical digest of Social Media actions linked to the Citymarketing is very wide. The examples to create viral content and to promote the participation with the purpose of reinforcing the Brand culture of the cities through online media, shows a reality with known main figures. The technology and SM changing environment, does of the flexibility and the innovation key aspects to achieve a better interaction with the users-citizens. Today, city is constructed also online, listening to the real protagonists of the cities and facilitating to them the information and tools that they need to improve the world offline. Because of it the best thing is to do a brief recapitulation on the best practices related with City Marketing and SM:

• ONLYLYON has on its wall of facebook an open window to the citizen's proposals. They announce their activities and also comment the photo albums of Lyon Brand. The management of twitter account is dinamic, it gives part of the most important activities that happen in the city and the region. On its YouTube channel, has videos very visited about its own events of promotion. It shows these contents on ONLYLYON TV (with Tourism, Ambassadors, Sports, Culture, etc. channels). Waiting to know the evolution of its  Google+ profile, the presence in Social Networks of Lyon Brand is a reinforcement to its actions of promotion and an offering to share the spirit of the city from his own starrings.

• IAMSTERDAM uses its facebook for punctual promotions related to the events in the city, and it generates a lot of traffic with the photos that its almost 40.000 fans share. The twitter account supports a pace constant but moderated in the diffusion of information related to the city and also of own contents. YouTube's channel shown elegant audio-visual pieces that reinforce its good worn out identity of brand, though it does not possess a relevant number of visits. Where they have worked with special success it has been on  foursquare, registering a high number of check-ins and being a reference between the European capitals with more activity. The essence of Amsterdam perspires also across its online channels and inspires its inhabitants, its visitors and fans to create a virtual image very close of the real city.

• I LOVE NY proposes to take part in its NY Travel Guide 2012 to all those that suggest in its facebook page his favorite places to visit, to go shopping, to eat, to drink... While its twitter send continuous alerts on the main events that happen in 'the capital of the World', the YouTube channel is active and has opened lines of collaboration for the creation of videos, and its galleries on flickr possesses impressive images of NY area on the different seasons of the year. All these online channels sent a very useful feedback and reinforces the experiencial support of a destination with a high promise of value, and that fascinates inhabitants, past and future visitors with its mystic.

• In Spain, Gijón has done a great work of branding with its new City Brand, integrating it in all the municipal services and giving it many visibility across its actions, sports ambassadors, etc. Gijón promotes its Tourist activity in its twitter, amplifying main events on its blog. On facebook shows photos of 'Gijón and you', proposes a Contest of Recipes and uses as loudspeaker fot its actions. It released profile on Google+ but it has not had continuity, for the present time. Also it groups photo galleries of different events on flickr. In addition it possesses the app Gastronomic Gijon as guide of tour across the city.

Zaragoza has an increasing presence in Social Networks, with the own channels of Global Zaragoza  (facebook, twitter, YouTube) and Zaragoza Brand (twitter, facebook, blog, YouTube), and comes giving diffusion of the great variety of activities, meetings and congresses across Zaragoza Tourism and its twitter account plus flickr, besides the conversations and promotions that this organism realizes on facebook. Zaragoza has in addition an active participation of public-private companies that are generating a new ecosystem about the entrepenaurism and the innovation: Zaragoza Activa and its facebook pages, blog and twitter; CIEM Zaragoza on twitter and the future Art&Technology Center (CAT); besides digital mille types on facebook and twitter its activities on Internet. Together with other important actors, they contribute that Zaragoza has been positioned as a modal in these sectors and has incorporated them into its Brand values.

Página web del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (ONTSI), con acceso al Estudio sobre las Redes Sociales en España (pdf para descarga)/Spanish Telecommunications Research Center (ONTSI), with access to the Study on the Social Networks in Spain